Condiciones de venta
CONDICIONES DE VENTA
ENTREGA DE PEDIDOS
Podrás recibir tus pedidos en toda la España peninsular, Baleares y Portugal en la dirección que inicialmente nos digas.
FORMAS DE PAGO
Las compras realizadas en dermative.com podrán hacerse efectivas a través de los siguientes medios de pago:
Tarjetas de débito, crédito: TPV virtual. (pasarela de pago segura)
Transferencia Bancaria: para poder emplear este método, deberás enviarnos un mail con tu nombre y dirección, además del pedido seleccionado, a info@dermative.com Te responderemos a la mayor brevedad, indicando el importe y el número de cuenta en el que deberás hacer la transferencia bancaria. Una vez realizada, deberás remitirnos un mail a info@dermative.com., con el justificante bancario de la transferencia, y desde ese momento procederemos a programar el envío de los productos solicitados.
GASTOS DE ENVÍO
Trabajamos con MRW. Los gastos de envío serán gratuitos para pedidos con importe igual o superior a 130€ (península). Para pedidos inferiores a 130€, la tarifa es:
6 € + IVA para península
10 € + IVA para Baleares, Ceuta, Melilla e Islas Canarias
El pedido será enviado en un plazo de 24/48 horas desde la recepción del pedido, siempre que el pedido se haya realizado antes de las 16:00 y de lunes a viernes. En el caso de utilizar como medio de pago la Transferencia Bancaria, el plazo de entrega de tu producto comenzará una vez se haya recepcionado y validado el pago por parte de DERMATIVE
ESTADO DE TU PEDIDO
Una vez confirmada tu compra, llegará al correo de notificación que nos indiques un email de confirmación y el número de tu pedido. A continuación, podrás hacer el seguimiento del mismo desde la web en la pestaña de Clientes Registrados (“estado de mis pedidos”). En caso, de que hayas realizado el pedido como invitado y no como Cliente Registrado, no podrás recibir dicha información.
Si no llega el pedido:
Si expirado el plazo de entrega acordado, no llegasen tus productos, escríbenos un e-mail a info@dermative.com .Te atenderemos de lunes a viernes en horario de 10:00 13:00 y de 17:00 a 19:00 horas.
DESCUENTOS Y PROMOCIONES
Los descuentos y promociones tendrán validez en la fecha establecida para ellos, no pudiendo acumular más de un descuento o promoción por pedido general o producto individual. Esta opción no es aplicable ni acumulable, en ningún caso, a las tarjetas regalo.
ATENCIÓN AL CLIENTE
Para cualquier duda que te pueda surgir sobre los productos que deseas comprar, ya sea asesoramiento de uso, forma de compra, recepción del pedido, cambio, devolución o desistimiento, podrás enviarnos alternativamente: un mensaje a través de la página web o un e-mail a info@dermative.com
También podrás poner en contacto a través del número de tfno: 986104453. Estaremos encantados de atenderte y ayudarte ante cualquier duda o incidencia que pudiera surgir.
Nuestro horario de atención es: Lunes a viernes: 10:00 horas a 13:00 y de 17:00 a 19:00 horas.
Disponibilidad de nuestros artículos: En el caso de producirse cualquier error u omisión del stock, nos reservamos el derecho de cancelar el pedido, abonando el importe del mismo al cliente solicitante, previa notificación. En este caso, alternativamente, el cliente podrá modificar el pedido, siempre que el importe ya pagado coincida con otro producto a su gusto y existente en el stock. Los nuevos plazos de entrega comenzarán una vez recibida de forma fehaciente la citada modificación sobre el pedido original. Política de devoluciones y cambios: En info@dermative.com, lo más importante son nuestros clientes y su satisfacción con la compra. Se establece un plazo general de 14 días naturales, a partir de la recepción del pedido por el cliente, o quien este designe, para cambiarlo o devolverlo, o en su caso, desde la fecha del segundo aviso de entrega por parte de la empresa transportista en el domicilio designado por el cliente. Habrá que tener en cuenta lo siguiente: Todos aquellos productos que se quieran cambiar o devolver, deberán de estar en las mismas condiciones en que fueron entregados por el transportista. El cliente tendrá derecho, a la entrega, a revisar previamente su estado y condiciones. Para su devolución, en el plazo máximo de 14 días naturales, se tendrán que reenviar el paquete al remitente con el embalaje y etiquetado original del producto, en idénticas condiciones en las que fue entregado, convenientemente embalado y protegido.
De no cumplir dichas condiciones, o por el hecho de encontrarse fuera del plazo para ejercer la opción de desistimiento en relación al pedido que se ha devuelto previamente a la tienda, será el cliente el responsable, por su cuenta y a su exclusiva costa, de recoger el citado pedido en: C/Paseo Colón, 20-bajo, 36002-Pontevedra.
No obstante, si así lo desea, se le podrá de nuevo remitir a la dirección inicial, asumiendo con todos los gastos de la nueva remisión.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES/OPCIÓN DE DESISTIMIENTO
En caso de que quieras cambiar el producto originariamente solicitado, los cargos de devolución, en cuanto al transporte, según la normativa vigente, correrán a cargo del cliente, el cual será el único responsable, junto con la empresa de transportes por él contratada, de que el envío llegue en perfectas condiciones a la dirección postal de referencia. El paquete, en el que irán los productos objeto de devolución, debidamente empaquetados y embalados como en su estado original, deberá adjuntar también en su interior, una copia del documento de la opción de desistimiento. El cliente puede quedarse para sí otra copia del mismo documento. Los 14 días naturales para ejercer la opción de desistimiento, empezarán a correr desde que el cliente reciba los productos en su domicilio, o desde que se haya efectuado, por parte de la empresa transportista, aún con ausencia en el domicilio designado del cliente destinatario, o la persona en quien este delegue la entrega, el segundo aviso de la citada entrega del paquete. Una vez llegado el paquete y verificado en nuestras oficinas el estado del producto, dispondremos, como establece la normativa vigente, de un plazo máximo de 14 días naturales para proceder a la devolución del importe, siempre con el mismo método con que se hubiere efectuado el pago.